Управлявайте каталога си с продукти или услуги в WhatsApp Business Това се превърна във основен стълб за малките и средни предприятия, които искат да рационализират процесите си на продажби и да подобрят клиентското изживяване. Дигитализацията на каталозите позволява на всеки, без задълбочени технически познания, да има собствен виртуален магазин само с няколко кликвания в най-широко използваното приложение за незабавни съобщения.
Ако управлявате бизнеса си чрез WhatsApp, вероятно се чудите как да организирате, показвате и промотирате продуктите си професионално, възползвайки се от всички функции, които тази платформа предлага за бизнеса. Тук ще намерите ясно, стъпка по стъпка обяснение как да създадете, оптимизирате и използвате вашия бизнес каталог в WhatsApp, заедно с полезни съвети, които ще ви помогнат да се откроите от конкуренцията и да отговорите на често задавани въпроси.
Какво представлява бизнес каталогът на WhatsApp и за какво е?
El Бизнес каталог на WhatsApp Това е опция, интегрирана в бизнес версията на WhatsApp, която ви позволява да показвате продукти и услуги директно във вашия фирмен профилПо този начин вашите клиенти могат Разглеждайте снимки, четете описания, вижте цени и дори правете поръчки., всичко това без да се напуска разговора или да се преминава към други уебсайтове или приложения. Този каталог е автентична дигитална витрина, безплатна и много лесна за управление.
С тази функция можете да добавите до 500 артикула., всяко от които е придружено от до 10 изображения или видеоклипа, включително подробности като описание, цена, код, линк към вашия уебсайт или онлайн магазин и всяка друга подходяща информация за вашите клиенти. Този инструмент опростява процеса на покупка и засилва вашето професионално присъствие..
Някои от най-забележителните предимства на каталога на WhatsApp Business:
- Пълна достъпност: Вашите продукти ще бъдат достъпни 24/7 на любимата платформа на вашите клиенти.
- Улеснява вземането на решение за покупка: ясна и визуална информация, атрактивен формат и безпроблемно пазаруване.
- Персонализация и незабавен отговор: Можете да разрешите съмненията си и да получите съвети в реално време.
- разширена организация: позволява ви да създавате колекции, категории или теми въз основа на продукти, сезони или целеви аудитории.
Предварителни стъпки: изисквания и информация, необходими за започване
Преди да започнете да създавате първия си каталог, трябва да се уверите, че разполагате със следното:
- Инсталиран WhatsApp Business: Трябва да използвате бизнес версията, а не личната версия. Изтеглете я от Google Play или App Store и се регистрирайте с бизнес номер.
- Качествени снимки на вашите продукти или услуги: Поне по едно на артикул, ако имате 10, още по-добре. Опитайте се да използвате квадратни изображения (800x800 пиксела), добре осветени и показващи продукта от различни ъгли.
- Подробна информация: Име на продукта, кратко описание, цена, кодове за отстъпка или идентификатор, линк към онлайн магазин, ако е приложимо, и специални условия.
- Време и търпение: Обикновено можете да имате готов основен каталог за по-малко от 10 минути, но ако добавяте много продукти, отделете време, за да се погрижите за всеки детайл.
Как да създадете и управлявате каталога си в WhatsApp Business стъпка по стъпка?
Създаването на каталог е интуитивен процес, който можете да направите от мобилния си телефон (Android или iOS) или от WhatsApp Web на компютъра си. Ето как:
- Отворете WhatsApp Business и достъп „Инструменти за компанията“ от менюто (икона на магазин или три точки горе вдясно).
- Изберете опцията "Каталог".
- Кликнете върху „Добавяне на нова статия“Ще ви поиска снимки или видеоклипове на продукта (максимум 10 на артикул).
- Попълнете задължителните и незадължителните полета:
- Име: използвайте ясни и описателни заглавия.
- Цена: Задайте сумата. Ако има разпродажба, добавете отстъпката, ако е налична.
- Описание: обобщава характеристики, предимства и ключови детайли с по-малко от 512 знака.
- Връзка към продукта или уебсайта: полезно, ако имате онлайн магазин.
- Код за продукт или промоционален код: по избор, идеално за идентифициране на референции или прилагане на отстъпки.
- Запазете статията. WhatsApp ще прегледа съдържанието и в рамките на 24 часа вашият продукт ще бъде видим, ако отговаря на нашите правила за продажби.
- Повторете процеса за всички продукти или услуги, които искате да покажете.
Също така, ако използвате Web WhatsApp, можете да добавяте изображения от компютъра си, да управлявате колекции и да маркирате оферти удобно.
Как да организирате продуктите в колекции в каталога
Една от големите тайни на успешния каталог е организирането му в колекции. Това улеснява клиентите бързо да намерят това, което търсят, и значително подобрява потребителското изживяване.
на Колекции Те функционират като категории или тематични групи: „Нови постъпления“, „Разпродажби“, „Дамска мода“, „Аксесоари“ и др. По този начин можете да персонализирате презентацията според сезона, аудиторията или стратегията за продажби.
Как да създадете колекция:
- В секцията на каталога, след добавяне на продукти, изберете „Добавяне на нова колекция“.
- Посочете ясно и конкретно име (максимум 30 знака), което описва групата.
- Изберете продуктите, които искате да включите в тази колекция, и потвърдете.
- Можете да редактирате, пренареждате или разширявате колекцията по всяко време от менюто с опции.
Как да споделите каталога си или отделни продукти с клиентите си
След като каталогът е валидиран и вашите продукти са видими, можете Споделяйте ги лесно в индивидуални чатове, групи, социални мрежи или дори по имейл.Ето как можете да увеличите обхвата и вирусността си.
За да изпратите каталог или конкретен артикул:
- Отворете чата с вашия клиент или група.
- Щракнете върху иконата на кламер (прикачи).
- Изберете „Каталог“, изберете продукта или целия каталог и кликнете върху „Изпращане“.
Имате и възможност за копирайте линка към каталога от инструмента за управление и го поставете в социалните си медии, биографията в Instagram, историите, уебсайта, бюлетините и др. Връзката е автоматична и не може да се персонализира, но работи във всеки дигитален канал.
Как да актуализирате, скриете или изтриете продукти от каталога
Вашият каталог трябва винаги да е актуален: добавяйте нови продукти, променяйте цени, коригирайте наличностите и премахвайте продукти, които вече не съществуват.
Как да направим тези промени?
- За да редактирате продукт: отидете в каталога, изберете продукта и натиснете молива за редактиране.
- За да скриете временно елементи: натиснете продължително елемента, който искате да скриете, и използвайте иконата на око. По този начин можете да направите елементите „невидими“, без да ги изтривате.
- За да изтриете: Докоснете продукта и изберете иконата на кошчето, за да го изтриете за постоянно.
- Имате ли проблеми с отхвърлянето на продукта ви? Заявете преглед от същия инструмент, като обясните причината, и WhatsApp ще прегледа вашия случай.
Съвети и най-добри практики за неустоим каталог
Атрактивен каталог е вашето дигитално мотивационно писмоАко искате вашите продукти да блестят и да съблазняват клиентите ви от пръв поглед, обърнете внимание на тези препоръки:
- Безупречни снимки: Визуалното качество е ключово. Използвайте бял фон, добро осветление и различни ъгли. Квадратните изображения с размери 800x800 пиксела и 72 dpi се зареждат по-бързо и изглеждат професионално. Избягвайте крещящи филтри.
- Кратки видеоклипове: Добавете клипове, показващи продукта в действие, това е много по-убедително!
- Описания на продавачите: Бъдете кратки и ясни, но подчертайте предимствата, размерите, цветовете, приложенията... и отговорете с едно изречение как този продукт подобрява живота на купувача.
- Спазвайте правилата: Проверете дали вашите продукти са разрешени съгласно Търговска политика на WhatsAppНе можете да продавате алкохол, тютюн, лекарства, оръжия или други забранени стоки.
Какво трябва да направя, ако каталогът не се появи или не мога да създавам продукти?
Могат да възникнат няколко проблема. Ако каталогът не се показва във вашия профил или ако продуктите не са видими, това обикновено е защото:
- Нямате актуализирано приложение до най-новата версия.
- Качили сте продукти, които нарушават търговските правила на WhatsApp.
- Профилът на вашата компания не е настроен правилно (име, адрес, работно време и др.).
- Периодът за валидиране все още не е приключил (до 24 часа).
За да разрешите тези проблеми, прегледайте профила и продуктите си и поискайте преглед, ако смятате, че е възникнала грешка.
Как да свържете каталога си с WhatsApp Business API или с онлайн магазина си
Ако управлявате голям обем или искате да автоматизирате процеси, можете свържете каталога с външни инструменти чрез WhatsApp Business API. Това ви позволява да:
- Автоматизирайте изпращането на информация за продукта до потенциални купувачи.
- Автоматично отговаряйте на въпроси относно наличности, цени или поръчки.
- Изпращайте персонализирани връзки за всеки продукт или колекция.
- Свържете каталозите си с външни системи за съобщения, CRM, платформи за плащане или интеграции с вашата електронна търговия.
За да свържете каталога си от Meta/WhatsApp Business Manager, следвайте тези стъпки:
- Влезте в бизнес мениджъра и изберете вашата компания.
- Достъп до WhatsApp Manager.
- Изберете акаунта, към който искате да свържете каталога.
- В лявото меню изберете „Каталог“ и изберете този, който искате да свържете.
- Кликнете върху „Преглед на каталога“ и след това върху „Свързване“.
Възможности и ограничения на бизнес каталога на WhatsApp
WhatsApp Business позволява качване до 500 продукта или услуги в един каталогВсеки продукт поддържа до 10 изображения или видеоклипа и всички съответни данни. Моля, обърнете внимание на следните ограничения:
- Линковете към каталога не могат да бъдат персонализираниСистемата автоматично генерира връзките.
- Трябва да спазвате ограниченията за максимален брой изображения и видео файлове (максимум 50 MB).
- Каталогът е достъпен само в бизнес версията, не и в личния WhatsApp.
- Не всички видове продукти са разрешени според политиката на WhatsApp.
Могат ли поръчките и плащанията да се управляват от WhatsApp Business?
В момента в Испания (и голяма част от Европа), Директните плащания от WhatsApp не са активираниВашите клиенти обаче могат да добавят продукти в количката си и да заявят поръчка чрез съобщение, като в този момент можете да ги пренасочите към външен платежен портал или да организирате вземане и плащане в магазина.