Телефонният тормоз чрез непоискани търговски обаждания е един от най-често срещаните проблеми сред потребителите на мобилни и стационарни телефони в Испания.. На практика по всяко време на деня е подходящ момент да получите обаждане от компания, която се опитва да ни продаде услуга, оферта или продукт, който не сме поръчали. Тази практика причинява дискомфорт, прекъсвания и в най-сериозните случаи представлява нарушение на нашата поверителност.
В днешно време повечето търговски обаждания попадат в така наречената категория „телефонен спам“.. Въпреки че испанското законодателство забранява нежеланите търговски обаждания, много компании все още прибягват до агресивни техники, като например използване на скрити номера или постоянна смяна на линии, което прави задачата за елиминирането им значително предизвикателство. Въпреки това, има Многобройни методи, правни инструменти и практични трикове за блокиране, намаляване и докладване на тези обаждания.
В тази обширна статия ще научите Как да елиминирате и предотвратите търговски обаждания и спам на телефона си. Включваме специфични решения за Android, iOS и стационарни телефони, като подробно описваме вградени инструменти, приложения на трети страни и ефективни правни пътища, като например регистрация в списъка на Робинсън или подаване на жалба до Испанската агенция за защита на данните. Съставихме изчерпателно, актуално и практично ръководство за защита на вашата поверителност и почивка от нежелани обаждания.
Защо получаваме обаждания за продажби и как работят те?
на Телемаркетингови компании, застрахователни компании, телекомуникационни оператори, енергийни компании и други сектори Те използват законно (а понякога и съмнително) придобити бази данни, за да стартират кампании за масови обаждания. Регламентът установява, че те могат да бъдат извършени само ако потребителят е дал своето изрично съгласие или ако има предходно договорно правоотношение. Въпреки това, много компании възлагат услугата на външни изпълнители или я възлагат на подизпълнители на трети страни, което затруднява проследяването и идентифицирането ѝ.
Продължителността и повтаряемостта на тези обаждания се дължи на няколко причини:
- Постоянното въртене на числатаВсеки път, когато блокирате номер, много компании просто се обаждат от друг.
- Скрити или международни номераТе използват ненационални префикси или скрити номера, за да заобиколят основните филтри.
- Законодателството все още е слабо по отношение на ефективното наказателно преследванеВъпреки че защитата се е подобрила, тези практики се докладват и санкционират бавно.
- Грешки при предоставяне на съгласие на уебсайтове и формуляриМного пъти, без да го осъзнаваме, даваме разрешение да получаваме търговски съобщения.
Следователно е препоръчително Защитаваме телефоните си по няколко начина: технически, правен и чрез лична осведоменост. По-долу ще ви покажем всички съществуващи методи за премахване или минимизиране на този тип нежелана комуникация.
1. Директно блокиране на търговски обаждания от телефона
El Първата незабавна стъпка е ръчно да блокирате всеки номер от самото устройство, както на Android, така и на iOS. Въпреки че това решение не е окончателно, то помага за ограничаване на постоянството на определени числа.
Блокиране на търговски обаждания на Android
- Отворете приложението телефон (икона на телефон).
- Влезте в екрана с историята или последните действия.
- Намерете номера, който искате да блокирате. Кликнете върху него или върху „i“ за информация.
- Докоснете менюто (икона с три точки или „Още“) и изберете Номер на блока o отбележи като спам.
Системата ще предлага допълнителна опция за докладване на номера като спам, което помага за укрепване на базите данни за подозрителни телефонни номера и подобрява защитата на другите потребители.
от Android 9.0 и по-нови версии, можете да получите достъп до списък с блокирани адреси, който е лесно управляван и може да бъде прегледан по всяко време. Ако получите обаждане от блокиран номер, то няма да бъде осъществено и ще се покаже само като опит в историята на обажданията ви.
Филтриране на обаждания от неизвестни или частни номера на Android
- Отворете приложението Телефон.
- Отидете в менюто конфигурация o настройки.
- Намерете раздела Блокирани номера.
- Активирайте опцията Блокиране на обаждания от непознати номера o Неизвестно. Тази опция варира в зависимост от производителя и версията на Android.
предпазливостКато блокирате всички непознати номера, може да пропуснете легитимни обаждания от лекари, банки или други услуги, които нямате в адресната си книга. Използвайте този метод само ако не очаквате важни обаждания от незапазени номера.
Блокиране на търговски обаждания на iOS (iPhone)
- Отворете приложението телефон.
- Отидете на раздела скорошен.
- Идентифицирайте подозрителния номер и натиснете иконата „i“.
- Плъзнете до края и докоснете Блокиране на контакт.
От тогава, Блокираният номер няма да може да ви се обажда или изпраща съобщения отново.. Можете да управлявате и преглеждате всички блокирани номера от Настройки > Телефон > Блокирани контакти.
Заглушаване на обаждания от непознати номера на iOS
Apple включва функцията „Заглушаване на непознати“, което изпраща всички повиквания от незапазени номера към гласова поща и ги показва в списъка с последните повиквания, но без телефонът да звъни. Тази функция е полезна за вторични или служебни телефони, въпреки че съществува риск от пропускане на важни обаждания.
- От Настройки > Телефон > Заглушаване на непознати повиквания включете опцията.
La Разнообразие от вградени опции за блокиране и филтриране на Android и iOS ви позволява да регулирате нивото на защита според вашите нужди. Ако търсите начини за допълнителна защита, има високоефективни външни решения, както ще видим по-долу.
2. Регистрирайте се в списъка на Робинсън: вашият най-добър правен щит
La Robinson List е най-голямата система за изключване на реклами в Испания. и съществен правен ресурс за спиране на непоискана реклама. Регистрирането на вашия телефонен номер, имейл адрес или пощенски адрес в този списък изисква компаниите, които ще провеждат търговски кампании, да проверят базата данни предварително и да се въздържат от контакт с вас, ако сте регистрирани.
Процедурата е напълно безплатно и се поддържа от Испанската агенция за защита на данните. Регистрацията не е мигновена: защитата започва да действа след приблизително два месеца, което е времето, необходимо на компаниите да актуализират базите си данни.
Стъпки за записване в списъка на Робинсън
- Посетете официалния уебсайт на Списък на Робинзон.
- Кликнете върху "Присъединете се към списъка".
- Изберете дали да се регистрирате за себе си или за член на семейството (със съгласието на член на семейството).
- Въведете необходимата информация: име, фамилия, лична карта, телефонен номер, имейл, адрес и др.
- Приемете условията и потвърдете регистрацията си от имейла си.
От вашия панел можете да посочите какъв тип реклама искате да отхвърлите (обаждания, SMS, имейл, поща) и можете също така да променяте или отменяте регистрацията си, когато пожелаете.
Какво трябва да знаете за списъка на Робинсън?
- на компаниите са законово задължени да се консултира с него преди всяка кампания.
- Ако сте настоящ клиент или сте дали изрично съгласие, те могат да продължат да се свързват с вас.
- Ако след 2 месеца все още получавате обаждания от същата компания, можете да предявите иск или да докладвате.
- Обажданията от международни компании или „фирми-подстави“ може да бъдат трудни за проследяване, дори ако са в списъка на Робинсън.
La Списъкът на Робинсън е ваше право като гражданин и е най-ефективният метод за елиминиране на повечето обаждания за продажби. Въпреки това, за да се защитите напълно, се препоръчва да го комбинирате с ръчно блокиране и използване на приложения.
3. Използвайте специализирани приложения за блокиране на телефонен спам
Ако търсите разширена защита, Специализираните приложения за идентифициране и блокиране на телефонен спам предлагат най-цялостния слой сигурност.. Работи чрез комбиниране на големи бази данни, актуализирани от самите потребители, с алгоритми за филтриране и автоматични маркери за спам.
TrueCaller: световният лидер
TrueCaller Това е най-широко използваното приложение в света за идентифициране и блокиране на нежелани обаждания и съобщения. Той включва огромна база данни с телефонни номера, докладвани като спам, и ви позволява да блокирате индивидуални, неизвестни и международни обаждания и да ги филтрирате в реално време.
- Изпълнение TrueCaller от Google Play или App Store.
- Предоставете необходимите разрешения (телефон, контакти).
- Следва първоначалната регистрация.
- Влезте в раздела призвание за преглед на историята и докладване/блокиране на номера.
- Активирайте автоматична защита от спам и регулирайте чувствителността на филтрирането.
Освен това,
- Обадете се BlockerЛека алтернатива за Android, позволява ви да блокирате обаждания и SMS, да създавате бели/черни списъци и да персонализирате правилата за филтриране.
- CallAppИдентифицира и блокира търговски обаждания, записва разговори и осъществява разширено управление на контакти.
- WhoscallДруго приложение с обширна глобална и локална база данни за спам по телефона, полезно за откриване на измамни обаждания.
- ЗдрастиРазпознава търговски обаждания, измамни съобщения и предпазва от фишинг опити.
Помнете това обаче Тези приложения значително подобряват сигурността, те винаги изискват разширени разрешения (достъп до обаждания, контакти и лог файлове) и трябва да избирате приложения от признати и високо оценени разработчици в официални магазини.
4. Допълнителни методи и права за защита на вашата поверителност
Изключване и възражение срещу обработването на лични данни
Действащото законодателство ви защитава възразявате срещу използването на вашите данни от определени компании за рекламни цели. Можете да упражните правото си на възражение, като изпратите заявка (имейл, безплатно обаждане или уеб формуляр) до отговорната компания, в която посочвате, че не желаете да получавате търговски съобщения. Тази опция важи дори ако сте или сте били клиент. Ако не знаете как да го направите, консултирайте се с Декларация за поверителност на компанията или се свържете с нейния отдел за обслужване на клиенти.
Revocación del consentimiento
Ако по някое време сте дали съгласието си да получавате реклама, можете премахнете го лесно и безплатно. Това е особено полезно, след като сте се регистрирали за промоция или сте участвали в онлайн лотарии/конкурси. Отмяната трябва да бъде обработена от компанията, отговорна по закон.
Не давайте съгласие за нови регистрации
Когато попълвате онлайн формуляри, създавате акаунти или участвате в промоции, внимателно проверете полетата за съгласие. Освен ако не сте заинтересовани, не приемайте изпращането на търговска информация и проверете дали има предварително отметнати квадратчета.
Право на изтриване
Можете да поискате пълно изтриване на вашите лични данни от основата на една компания. Това право е особено полезно, ако никога не сте били клиент или искате компанията да пази поверителността на вашите данни. Консултирайте се с официалния уебсайт на компанията или се свържете с нейния отдел за защита на данните.
Премахване на вашите данни от телефонните указатели
имате право на не са посочени в телефонните указатели или че вашите данни не се използват за рекламни цели. Свържете се с вашия оператор и поискайте личните ви данни да бъдат премахнати от техните бази данни.
Система за медиация AUTOCONTROL
Ако след като подадете жалба до телекомуникационна компания (Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo и др.) не получите отговор, можете да се обърнете към АВТОКОНТРОЛ. Тази система за доброволна медиация позволява бързото разрешаване на конфликти без разходи за потребителя. Свържете се с нас по телефона на 91 309 66 37 или mediacion@autocontrol.es.
Подайте жалба или доклад до AEPD
Ако продължавате да получавате нежелани обаждания, въпреки че сте упражнили правата си (възражение, анулиране, списък на Робинсън), Можете да подадете жалба до Испанската агенция за защита на данните (AEPD). Трябва да предоставите:
- Документация, доказваща, че сте поискали прекратяване на рекламата.
- Копие от договора или съобщението.
- Детайли за обаждането: номер, компания, дата и час.
- Снимки на екрана или записи (ако имате такива).
AEPD ще разследва и ако установи нарушение на вашите права, може да наложи значителни санкции на компаниите нарушители. Многократните и непоискани телефонни предложения се считат за нарушение на потребителското право за тормоз.
Избягвайте международни разговори или разговори със странни префикси
Много телефонен спам идва от международни номера или които не използват националния префикс (+34 или 0034 за Испания). Не отговаряйте и не връщайте обаждания на подозрителни номера., особено ако започват с неизвестни префикси, за да се избегнат евентуални измами или надценки.
5. Препоръки, предпазни мерки и практически съвети срещу телефонен спам
- Никога не предоставяйте лична или банкова информация по телефона. Ако не сте поискали обаждането или ако не разпознавате компанията, дори ако изглежда, че те знаят вашата лична информация.
- Недоверие обаждания, които създават чувство за неотложност („сметката ви ще бъде блокирана“, „липсва плащане“ и др.).
- Ако имате съмнения, Затворете телефона и се обадете директно на официалната компания. (банка, енергийна компания и др.), за да потвърдите истинността.
- Ако изглеждат особено настоятелни, записвайте бизнес разговори или запишете данните на фирмата, брой и график; може да бъде важно доказателство за бъдещи искове.
- Игнорирайте повикванията, постъпващи извън работно време или извън обичайното работно време, и филтрирайте повикванията с международни или неизвестни префикси.
- Проверете онлайн или с приложения за докладване, за да видите дали даден номер е бил маркиран преди това като спам или измама от други потребители.
Често задавани въпроси относно търговските обаждания и телефонния спам
След като съм в списъка на Робинсън, спират ли да ми се обаждат напълно?
Не е задължително. Повечето юридически компании спазват изключението, но някои избират да заобиколят закона или да делегират правомощия на трети страни. Ако имате съществуваща връзка или сте дали изрично съгласие на компания, те могат да продължат да ви се обаждат. В случай на постоянни обаждания, подайте жалба или доклад.
Как да разбера дали едно търговско обаждане е незаконно?
Всички търговски обаждания са незаконни. без вашето изрично съгласие и без валидни договорни отношения. Ако ви се обадят и след като сте поискали спиране на комуникацията (или докато сте в списъка на Робинсън), можете да подадете жалба.
Мога ли да поискам обезщетение, ако съм тормозен с телефонни обаждания за продажби?
Общият закон за телекомуникациите и испанското законодателство за защита на данните позволяват искове за обезщетение. в случай на повтарящ се тормоз. Обикновено най-успешните искове водят до санкции и обезщетения след подаване на официална жалба до AEPD.
Какво трябва да направя, ако получа заплахи или опити за телефонна измама?
Затворете веднага и никога не предоставяйте лична информация.. Докладвайте случая на полицията, Гражданската гвардия или AEPD. Когато е необходимо, запишете или запазете доказателства, за да улесните разследването.
Мога ли да блокирам търговски обаждания на стационарния си телефон?
Да, много съвременни фиксирани терминали включват функции за блокиране и филтриране. Освен това можете да помолите вашия доставчик да активира услуги против спам. Списъкът на Робинсън и правата на възражение, заличаване и медиация се отнасят и за стационарните телефони.
Борбата с нежеланите търговски обаждания е въпрос на осведоменост, технологии и упражняване на права. Ръчното блокиране на обажданията ви, използването на специализирани приложения, регистрацията в списъка на Робинсън и познаването на законните пътища са най-ефективните инструменти за възстановяване на контрола върху поверителността на телефона ви.
